FAQ

Como encomendar

Como começar?

Recomendamos que comeces por encomendar um dos nossos pacotes de refeições. São rápidos de encomendar e garantem uma variedade que te permita experimentar um pouco de tudo. Temos pacotes para todos os objetivos.

 

O que preciso de saber antes de encomendar?

O conceito da Food4Fitness vai ao encontro de um estilo de vida saudável, com uma alimentação cuidada e planeada para que nada falhe nas horas das refeições ou mesmo quando a fome aperta a meio do dia.

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Por isso mesmo as nossas entregas são feitas semanalmente. O que significa que irás receber tudo o que encomendares de uma só vez.

Seja uma encomenda experimental de tamanho reduzido ou um pack 40 (pacote com 40 refeições).

Todas as refeições são entregues com 3 a 9 dias de validade. Se não consumires alguma até ao fim do prazo, podes congelar.

Quando devo encomendar?

Podes fazer o teu pedido até sexta às 19:00. No entanto aconselhamos a que encomendes até Terça-feira para não esgotarem pratos e teres muita variedade disponível.

Se fizeres o pedido após sexta às 19:00 podes optar por um Pack Mystery que tem entrega em 24h - 48h.

Em que zonas entregamos refeições?

Enviamos os nossos produtos para qualquer ponto de Portugal e Espanha continental. Por isso, quer vivas em Lisboa, Porto, Faro, Madrid, Barcelona ou mesmo na aldeia mais remota nós vamos ao teu encontro.

 

Como se processa o pagamento?

Aceitamos pagamentos com Cartão bancário, MB way, Transferência bancária e Cartão refeição.

MB way: Deves escolher a opção MB WAY introduzindo o teu número de telefone no checkout.

Cartão bancário: Deves introduzir o nome, número de cartão, validade e CVV no campo "Cartão de crédito" no checkout.

Transferência bancária: Utiliza a opção Transferência Bancária Imediata no checkout e irás ser conduzido ao teu banco para efectuares a transferência.

 Cartão refeição: Podes usar o teu cartão refeição para pagar a encomenda mas tem de estar associado à app MB way.
 

*No caso do cartão Sodexo ou Santander, o mesmo deve ser utilizado na opção de pagamento com o mesmo nome.

 

- Se desejares número de contribuinte na tua fatura, tens de nos fornecer os dados no formulário do checkout.

Há valor mínimo para encomendar?
Existe um valor muito mínimo de 30€ por encomenda devido ao nosso conceito e custos associados ao envio de comida fresca.
 
Posso cancelar ou devolver a minha encomenda?
Devido às características do nosso conceito e produto (produtos frescos perecíveis), não são aceites cancelamentos nem devoluções, com excepção da existência de algum erro ou inconformidade na encomenda quando o mesmo é reportado à Food4Fitness no próprio dia da entrega (A verificação dos produtos deve ser feita imediatamente após a chegada da mesma).
 
Quando não é possível entregar uma encomenda por motivos alheios à Food4Fitness (ex: Impossibilidade de entrar no prédio do cliente, campainha estragada, cliente ausente) o cliente deverá fornecer uma alternativa. (ex: Deixar a encomenda à porta, fornecer uma nova morada a não mais de 5km da morada fornecida inicialmente).
 
Na ausência de alternativas, o cliente deve levantar a encomenda no mesmo dia nas nossas instalações. Caso isto não aconteça poderá ser pedida uma nova entrega com custos adicionais.
 
A Food4Fitness não se responsabiliza pela pela perda de artigos quando não é fornecida uma alternativa para a entrega no dia da mesma.
Como contacto a Food4Fitness?
Podes contactar-nos por mail para o geral@food4fitness.pt, para o Whatsapp nº +351 916051627 ou pelo chat do site. Prometemos uma resposta rápida.

Os nossos produtos

As refeições são frescas ou congeladas?
As refeições chegam a tua casa frescas. As mesmas são embaladas numa atmosfera protectora que lhes confere até 12 dias de validade desde que mantidas entre 4 e 6 graus.
Vais receber as refeições com de 3 a 9 dias de validade.
Podes também optar por congela-las durante o seu prazo de validade e assim ficam com uma validade de 3 meses.
Qual a validade das refeições?
As refeições da Food4Fitness são entregues frescas e por serem confeccionadas sem conservantes ou açúcares que prolonguem a sua validade, possuem uma validade até 9 dias desde o seu embalamento dado que são embaladas em atmosfera protectora.
 
As marmitas podem ser congeladas para ampliar a sua duração até 3 meses desde que o faça no momento da recepção das mesmas.
 
A congelação das marmitas é feita à responsabilidade do cliente pois não podemos responsabilizar-nos acerca das condições de congelamento de cada equipamento.
 
*É importante referir que a validade de 9 dias é com base no embalamento dos produtos, podendo chegar ao cliente com menos validade (de 3 a 9 dias).
Como devo aquecer as refeições?
As nossas refeições estão prontas a ser consumidas. Basta furares o plástico protector com um garfo e colocares no microondas durante 2-3 minutos.
 
Se optares por aquecer numa frigideira deves pré-aquecer a mesma e aquecer o conteúdo da refeição sem te esqueceres de ir mexendo. Este método é preferencial para aquecer carnes grelhadas.
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Também podes aquecer a tua marmita no forno. Para isso deves retirar todo o plástico protector mas cobrir com um papel adequado para forno e não exceder os 120º C na temperatura do forno.
 
ATENÇÃO: Ao aqueceres a tua marmita a mesma perde água e por isso intensifica o sabor mas também a concentração de sal. Aquece a tua marmita apenas o tempo necessário para que fique a uma temperatura agradável. Não a deixes demasiado tempo no microondas para não haver o risco da comida sêca ou demasiado intensa.
Posso fazer alterações às refeições?
Não permitimos a alteração dos pratos no menu (por exemplo, a troca brócolos por feijão verde). Fazemos isso para agilizar nosso processo para que possamos manter os preços das refeições acessíveis. Se desejar uma personalização mais específica propomos que compre as nossas unidoses de um só ingrediente para poder fazer a composição das suas refeições com total liberdade.
Tenho alergias e restrições alimentares. Como devo proceder?
As restrições alimentares dos nossos clientes são uma preocupação constante na Food4fitness. Por isso mesmo descriminamos todos os ingredientes na ficha de cada refeição tanto no site como em cada marmita. Deves consultar a mesma antes de efectuar a tua compra.
 
Confeccionamos e embalamos centenas de pratos todas as semanas o que torna inviável ter a atenção particular que o teu caso merece. Por isso cada vez que compras uma refeição ou um pacote deves verificar se não existe nada na lista que não possas ou não queiras consumir.
Como funcionam os pacotes de refeições?
Para simplificar a tua vida a Food4fitness tem pacotes pré-definidos com refeições de diferentes tamanhos para objectivos distintos como Emagrecimento ou Ganho de massa entre outros.
Quando optares pela compra por pacote vais ter a possibilidade de escolher livremente refeições do nosso menu semanal e dos pratos leves dentro das limitações e regras de cada pack.
 
*A escolha dos constituintes dos pacotes não poderá exceder as 5 unidades de cada produto.
Como funcionam as avenças/subscrições semanais?
Alguns packs de refeições têm disponível a opção de "subscrição semanal". Esta opção permite subscrever a compra do mesmo pacote e receber refeições sem ter de encomendar semanalmente. A subscrição irá estar activa até pedires o cancelamento da mesma no chat do site.
 
Para subscrever, deverás ir a Pacotes » Subscrição de pacotes, adicionar ao carrinho o produto que queres subscrever e finalizar a compra.
 
Para fazeres as escolhas das refeições que vais receber deves ir à tua área de cliente na zona Escolha semanal e entrares no produto, escolheres as refeições e finalizar a compra.
 
Quando subscrito, o pacote terá de estar activo durante pelo menos 4 semanas sem interrupções. Após esse período podes cancelar ou suspender a qualquer altura.
 
ATENÇÃO:
  • As escolha das refeições da semana têm de ser feitas sempre até Terça-feira de cada semana. Caso contrário, faremos nós as escolhas para poderes receber na mesma as refeições.
  • O cancelamento da avença deverá ser feito 24h antes do próximo débito ser realizado. No caso de ser feito depois, o cancelamento só terá efeito na próxima semana.
  • O primeiro débito da subscrição é feito no dia da compra inicial e todos os outros são efectuados às terças-feiras.
As refeições contêm Glúten, Lactose, Ovos, Marisco ou Fruto secos?
Temos uma grande variedade de refeições sem alergéneos, no entanto terás de verificar em cada uma delas os seus ingredientes.
 
Atenção:
Preparamos todas as nossas refeições em grande quantidade numa cozinha profissional onde manuseamos todo o tipo de ingredientes, e por isso, infelizmente, não podemos garantir que os produtos sejam inteiramente livres de um alergéneo em particular.
No caso de teres alguma alergia grave a um ingrediente aconselhamos a que consultes um médico antes de consumires as nossas refeições.
O que são refeições Low-carb?
A Food4Fitness tem uma opção Low-carb para todos os pratos do menu da semana que é constituida por uma versão com menos hidratos de carbono ou mesmo sem a presença de fontes ricas neste macronutriente.
 
Ex: Frango grelhado + Mix de legumes
 
A escolha desta opção nos pacotes significa que irá receber a versão Low-carb do prato original mas não garante, em alguns casos, a ausência total de uma fonte de hidratos de carbono.
 
Ex: Arroz de Bacalhau + Feijão verde

Embalagens e reciclagem

De que material são feitas as embalagens?
Utilizamos um material chamado PP (Polipropileto), desenvolvido para estar em contacto com alimentos que para além de ser seguro, pode ser congelado, levado microondas e ao forno (máx. 120º C. Para além disso, este composto é 100% reciclável. O que não acontece com todas as outras opções de embalagens termoseladas disponíveis no mercado.
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Este é o melhor material para embalar alimentos pois consome a menor quantidade de carbono para produzir e protege a qualidade e o prazo de validade dos produtos visto ser criada uma barreira física que impede quase a 100% as trocas gasosas.
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No entanto, estaremos sempre atentos às novidades no mundo das embalagens e faremos mudanças sempre que isso não coloque em causa o nosso produto e a segurança dos nossos clientes.
Posso reciclar as embalagens?
Podes e deves reciclar as tuas cuvetes. As nossas embalagens e película são feitas de Polipropileno que é 100% reciclável até 10 vezes. Cumpre a tua parte e coloca-a no ecoponto amarelo pois tão importante como a tua saúde, é a preservação da tua casa. O planeta terra.

Distribuição dos produtos

Quando vou receber a minha encomenda?
Consulta o email que te enviamos quanto registaste a tua encomenda. No fundo do mesmo está apresentado o dia da semana a que irás receber ou recolher a tua encomenda.
 
As entregas têm um custo associado que pode ser consultado no checkout no momento da sua compra. Oferecemos a entrega feita por nós com encomendas de 50€ ou mais e entregas por transportadora a partir dos 120€.
No caso de não estar em casa, como recebo a minha encomenda?
Se não puderes estar em casa tens de nos avisar pelo menos 24h antes para podermos organizar a rota de entregas. Nesta situação tens de garantir que alguém pode receber a tua encomenda, mesmo que seja num endereço diferente (na mesma zona).
 
Na eventualidade de passarmos em tua casa e não estar ninguém para receber a encomenda, a mesma terá de ser levantada por ti nas nossas instalações em Lisboa ou nas instalações mais próximas da transportadora responsável pelo teu envio.
 
Podes optar pela entrega em caixa refrigerada. Este é um tipo de entrega que permite que deixemos a caixa num local à sombra tua escolha e colocar no frigorífico apenas quando chegares a casa/trabalho. A nossa caixa mantém a temperatura ideal até ao final do dia*
 
*Para encomendas deixadas à sobra a uma temperatura exterior de até 30 graus.
Como posso rastrear o meu envio Food4Fitness?
As encomendas com destino fora dos arredores de Lisboa seguem por transportadora com carácter de urgência. Numa situação normal chegam sempre à segunda-feira das 09h ás 18h (excepto feriados) e o estado da mesma poderá ser consultado directamente com a transportadora. Para que o possa fazer, o cliente terá de solicitar o número do envio à Food4Fitness para que o possa fornecer no momento do contacto com a transportadora.
 
Distribuição própria e transportadores

Utilizamos veículos refrigerados para a distribuição em Lisboa e arredores em ao sábado, domingo e segunda-feira (Lisboa centro).

No caso das entregas serem para fora desta a área, contamos com os nossos parceiros de transporte que levam até ti as nossas refeições em temperaturas controladas.

 

Podem ocorrer atrasos na distribuição e a tua encomenda ser entregue mais tarde ou no dia seguinte. Estas situações são raras e não acontecem por nossa vontade mas é importante que contes com esta possibilidade. A Food4Fitness não faz devoluções por um atraso até 48h na entrega da encomenda.

 

Aviso: Alertamos para o facto de por vezes, quando a  encomenda é enviada por transportadora poder sofrer algumas pancadas durante a distribuição o que pode fazer com que mesma chegue com um as aspecto mais misturado.

How Volt works

Check out in three easy steps:

1

Select your bank (99% of banks supported)

Pay from your bank. No card needed.

2

Log into your account

Your bank details are never shared.

3

Approve the payment

That’s it. Faster and more secure.

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